CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Website: xedientailghoathanh.com | Ngày cập nhật: 26/10/2026
Chào mừng bạn đến với xedientailghoathanh.com. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người sử dụng. Chính sách bảo mật này giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, và bảo vệ dữ liệu của bạn khi bạn truy cập và mua sắm trên nền tảng của chúng tôi. Mọi quy định bảo mật thông tin đểu tuân theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính Phủ.
1. Mục đích và phạm vi thu thập
- Mục đích thu thập: Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận (của khách hàng mua xe đạp, xe máy điện Tailg hoặc liên hệ tư vấn). Dữ liệu này giúp chúng tôi liên hệ xác nhận đơn hàng, thực hiện dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Phạm vi thu thập: Khách hàng cung cấp trực tiếp khi điền form liên hệ, đặt mua sản phẩm xe điện, linh kiện pin điện trực tuyến hoặc khi đăng ký dịch vụ tại cửa hàng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp thông tin sản phẩm xe đạp, xe máy điện thương hiệu Tailg, linh kiện pin điện và các dịch vụ hậu mãi.
- Giao hàng, thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng mua bán và bảo hành sản phẩm.
- Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại (nếu có).
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc khi ban quản trị website đóng hệ thống.
- Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống máy chủ của công ty.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau trong phạm vi tối thiểu cần thiết:
- Ban quản trị website: Đội ngũ nhân viên vận hành của chúng tôi (bộ phận xử lý đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng).
- Đơn vị vận chuyển: Các đối tác chuyển phát nhanh (ví dụ: Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, v.v.) nhằm mục đích giao sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan pháp luật (Công an, Tòa án, Viện kiểm sát, cơ quan Quản lý thị trường) theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn chống lại sự truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy:
- Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) mã hóa toàn bộ thông tin truyền tải trên internet giữa trình duyệt của bạn và máy chủ website.
- Bảo mật hệ thống: Máy chủ lưu trữ dữ liệu được bảo vệ bằng tường lửa (Firewall), hệ thống phát hiện xâm nhập và được kiểm tra an ninh định kỳ.
- Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền trực tiếp xử lý công việc mới được cấp quyền tiếp cận dữ liệu khách hàng.
6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Người dùng có toàn quyền chủ động kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình thông qua các phương thức sau:
- Tự thực hiện: Người dùng đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên chúng tôi, truy cập vào mục “Thông tin tài khoản” để tự xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật các thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ…).
- Yêu cầu hỗ trợ: Trường hợp không thể tự thực hiện hoặc muốn chỉnh sửa các thông tin đặc biệt khác, người dùng gửi yêu cầu chỉnh sửa thông qua ba hình thức:
- Gọi điện trực tiếp hoặc gửi tin nhắn SMS đến số hotline:0528268888 hoặc 0945933686.
- Sử dụng chức năng Chat Zalo (bấm vào biểu tượng Zalo hiển thị trên giao diện website) để nhắn tin trực tiếp cho tư vấn viên.
- Gửi email yêu cầu về hòm thư điện tử chính thức: hoatsipur2025@gmail.com.
Thời gian xử lý: Hệ thống sẽ xác minh danh tính chủ tài khoản và cập nhật thông tin trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu qua các kênh trên.
7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn rút lại sự cho phép lưu trữ dữ liệu, người dùng thực hiện quy trình sau:
- Gửi yêu cầu: Người dùng liên hệ phản hồi qua số điện thoại đường dây nóng 0528268888 / 0945933686, bấm vào nút Chat Zalo trên website hoặc gửi thư đến email hoatsipur2025@gmail.com để yêu cầu xóa tài khoản/hủy bỏ dữ liệu cá nhân.
- Xác minh chủ thể: Bộ phận kỹ thuật sẽ thực hiện các bước xác minh qua cuộc gọi, Zalo hoặc email phản hồi (yêu cầu cung cấp mã đơn hàng gần nhất, số điện thoại đăng ký hoặc email liên kết) để đảm bảo yêu cầu đến từ chính chủ tài khoản.
- Thực hiện xóa/hủy: Sau khi xác minh thành công, trong vòng 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn hoặc ẩn (hạn chế xử lý) toàn bộ thông tin cá nhân của người dùng khỏi hệ thống dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc phải lưu trữ liên quan đến hóa đơn tài chính.
8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin
Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc nghi ngờ về việc rò rỉ, sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích của người dùng tại website sẽ được xử lý theo quy trình sau:
- Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ phản ánh trực tiếp qua số điện thoại: 0528268888/ 0945933686, gửi bằng chứng qua công cụ Chat Zalo tích hợp trên website hoặc gửi thư phản ánh đến email hoatsipur2025@gmail.com.
- Bước 2 (Kiểm tra & Xác minh): Ban quản trị website sẽ ngay lập tức tiến hành rà soát hệ thống, kiểm tra nhật ký truy cập dữ liệu để xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của sự việc trong vòng 48 giờ.
- Bước 3 (Xử lý & Khắc phục): Nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc sai phạm từ phía nhân sự, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục kỹ thuật ngay lập tức để ngăn chặn rò rỉ và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
- Bước 4 (Phản hồi): Đại diện sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại, phản hồi qua cửa sổ Chat Zalo hoặc gửi email chính thức để thông báo kết quả giải quyết, đưa ra phương án đền bù hoặc khắc phục thỏa đáng cho khách hàng. Trong trường hợp nghiêm trọng vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với các cơ quan an ninh mạng để giải quyết theo luật định.
