QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Website: xedientailghoathanh.com | Ngày cập nhật: 26/10/2026
Chính sách này quy định cụ thể về quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý giữa Người bán (CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC SIPUR VIỆT NAM) và Người mua (Khách hàng) trong quá trình thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm trực tuyến thông qua website xedientailghoathanh.com.
Nội dung chính sách nhằm bảo đảm các hoạt động mua bán xe đạp điện, xe máy điện, pin Lithium, ắc quy và phụ kiện chính hãng được thực hiện công khai, minh bạch, an toàn, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
1. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC SIPUR VIỆT NAM)
1.1. Quyền của Người bán
- Chủ động trong hoạt động kinh doanh: Quyết định danh mục sản phẩm xe điện và phụ kiện, niêm yết giá bán, triển khai chương trình khuyến mại, ưu đãi và áp dụng các chính sách kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật.
- Điều chỉnh thông tin sản phẩm: Cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, mẫu mã, giá bán và các chương trình ưu đãi nhằm phản ánh chính xác tình trạng hàng hóa và nhu cầu thị trường.
- Xác minh thông tin đơn hàng: Yêu cầu Người mua cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận và các thông tin cần thiết để xác nhận, vận chuyển và bàn giao xe.
- Từ chối hoặc hủy đơn hàng: Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong những trường hợp có căn cứ hợp pháp như thông tin đặt hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng, phát sinh lỗi kỹ thuật về giá hoặc sự kiện bất khả kháng. Việc xử lý phải bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người mua theo các thỏa thuận đã có hiệu lực.
- Bảo trì và nâng cấp hệ thống: Tạm ngừng hoặc giới hạn một số tính năng trên website nhằm phục vụ công tác bảo trì, nâng cấp, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật.
- Yêu cầu thanh toán: Yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và phương thức đã được hai bên xác nhận (chuyển khoản ngân hàng hoặc COD).
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi: Kiểm tra, xác minh thông tin liên liên quan đến các phản ánh, yêu cầu bảo hành (động cơ, pin Lithium, IC...), đổi trả hoặc khiếu nại của khách hàng theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
1.2. Nghĩa vụ của Người bán
- Công khai thông tin doanh nghiệp: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tên công ty, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, email và các thông tin pháp lý cần thiết trên website.
- Minh bạch thông tin sản phẩm: Công bố trung thực các thông tin liên quan đến nguồn gốc, thương hiệu, mẫu mã, dung lượng pin/ắc quy, công suất động cơ, thông số kỹ thuật và điều kiện vận hành sản phẩm.
- Bảo đảm chất lượng hàng hóa: Cung cấp xe điện và phụ kiện đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và tiêu chuẩn an toàn đã được xác nhận với Người mua.
- Công khai giá bán và chi phí: Niêm yết rõ giá sản phẩm, các khoản thuế, chi phí vận chuyển, phụ phí phát sinh (nếu có) trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
- Thông báo điều kiện khuyến mại: Cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian áp dụng, điều kiện tham gia, mức ưu đãi, quà tặng kèm theo của chương trình khuyến mại.
- Thực hiện giao hàng đúng thỏa thuận: Bảo đảm giao đúng mẫu xe, số lượng, địa điểm và thời gian đã xác nhận. Trường hợp phát sinh thay đổi, công ty có trách nhiệm thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp.
- Thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả: Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo điều kiện áp dụng cho từng bộ phận xe (pin Lithium bảo hành 3 năm, động cơ/ắc quy 24 tháng, IC/sạc 12 tháng...) theo đúng chính sách công bố.
- Bảo vệ thông tin khách hàng: Thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người mua theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Thực hiện nghĩa vụ tài chính: Kê khai và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định pháp luật.
- Phối hợp với cơ quan chức năng: Cung cấp thông tin, tài liệu và phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)
2.1. Quyền của Người mua
- Được cung cấp thông tin đầy đủ: Có quyền tìm hiểu các thông tin về mẫu xe, thương hiệu, thông số kỹ thuật (vận tốc, quãng đường di chuyển/lần sạc, loại pin), giá bán, điều kiện bảo hành và những chính sách giao dịch trước khi quyết định mua hàng.
- Được biết tổng chi phí đơn hàng: Có quyền được thông báo rõ tổng giá trị thanh toán, bao gồm giá sản phẩm, chi phí vận chuyển và các khoản phụ phí liên quan (nếu có).
- Tự do lựa chọn sản phẩm: Chủ động lựa chọn các sản phẩm xe đạp điện, xe máy điện, pin Lithium, ắc quy và phụ kiện do công ty cung cấp theo nhu cầu sử dụng.
- Lựa chọn phương thức thanh toán và nhận hàng: Được lựa chọn hình thức thanh toán (chuyển khoản VietinBank hoặc COD), phương thức giao nhận phù hợp trong phạm vi được công ty hỗ trợ.
- Nhận sản phẩm đúng thỏa thuận: Có quyền yêu cầu công ty giao đúng chủng loại xe, màu sắc, số lượng, chất lượng và phụ kiện đi kèm theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.
- Yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền: Được đề nghị kiểm tra, sửa chữa, bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện theo chính sách đã công bố (đổi hàng trong 7 ngày, trả hàng trong 3 ngày đối với đơn online) hoặc thuộc trường hợp được pháp luật bảo vệ.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân: Có quyền yêu cầu công ty bảo đảm an toàn thông tin liên hệ, dữ liệu giao dịch và các thông tin cá nhân khác theo quy định pháp luật.
- Được phản ánh và khiếu nại: Có quyền gửi ý kiến, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn, vận chuyển, bảo hành và chính sách hậu mãi.
- Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết tranh chấp khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.
2.2. Nghĩa vụ của Người mua
- Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết để công ty xác nhận và giao xe.
- Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng: Chủ động rà soát tên sản phẩm, mã hàng, số lượng, giá bán, thông số kỹ thuật, chi phí vận chuyển và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo đúng giá trị, phương thức và thời gian đã thỏa thuận.
- Phối hợp trong quá trình giao nhận: Bố trí thời gian, địa điểm nhận hàng phù hợp và cung cấp thông tin cần thiết để đơn vị vận chuyển hoàn thành công việc.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Khuyến khích Người mua kiểm tra số lượng, ngoại quan xe, vận hành thử và phụ kiện đi kèm. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước hoặc không đúng thỏa thuận, khách hàng cần thông báo sớm qua Hotline 0945 933 686 – 0528 268 888 để được hỗ trợ.
- Cung cấp tài liệu khi phát sinh sự cố: Phối hợp cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, hình ảnh, video unboxing hoặc những tài liệu liên quan để phục vụ quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn: Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, sạc pin/ắc quy đúng điện áp, không chở quá tải trọng quy định, bảo quản xe đúng cách và không tự ý độ chế IC, động cơ làm ảnh hưởng đến an toàn kỹ thuật và điều kiện bảo hành.
- Tuân thủ điều khoản giao dịch: Thực hiện các quy định, chính sách mua hàng, thanh toán, giao nhận và bảo hành được công ty công bố hợp pháp trên website.
- Không thực hiện hành vi gian lận: Không sử dụng thông tin giả mạo, cố tình gây rối, xâm nhập trái phép hoặc thực hiện hành vi ảnh hưởng đến hệ thống website và quyền lợi hợp pháp của công ty.
3. Nguyên tắc thực hiện giao dịch và giải quyết tranh chấp
Mọi hoạt động mua bán giữa công ty và Người mua được thực hiện trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên, bảo đảm sự minh bạch và tuân thủ pháp luật.
- Tự nguyện và bình đẳng: Giao dịch được thiết lập dựa trên sự tự nguyện, thống nhất giữa hai bên, không ép buộc hoặc gây bất lợi trái pháp luật cho bất kỳ bên nào.
- Công khai và minh bạch: Thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và điều kiện bảo hành phải được cung cấp rõ ràng trước khi giao dịch được xác nhận.
- Trung thực và thiện chí: Hai bên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, hợp tác và thực hiện đầy đủ những nội dung đã thỏa thuận.
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải: Khi phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp, hai bên ưu tiên trao đổi trực tiếp để tìm kiếm phương án giải quyết phù hợp, tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Giải quyết theo quy định pháp luật: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Xử lý vi phạm
4.1. Vi phạm từ phía Người mua
Trường hợp Người mua có hành vi gian lận, cố tình cung cấp thông tin sai lệch, không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc vi phạm các điều khoản giao dịch hợp pháp, công ty có quyền:
- Yêu cầu Người mua bổ sung, điều chỉnh hoặc xác minh lại thông tin giao dịch.
- Tạm dừng xử lý đơn hàng trong thời gian xác minh sự việc.
- Hủy đơn hàng hoặc từ chối giao dịch khi có căn cứ hợp pháp.
- Yêu cầu thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc bồi thường thiệt hại thực tế theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
- Chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
4.2. Vi phạm từ phía Người bán
Trường hợp công ty không thực hiện đúng nghĩa vụ đã cam kết, giao hàng không đúng thỏa thuận, cung cấp sản phẩm không bảo đảm chất lượng hoặc vi phạm quy định bảo vệ người tiêu dùng, Người mua có quyền:
- Yêu cầu công ty thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo giao dịch đã xác nhận.
- Đề nghị kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm theo điều kiện áp dụng.
- Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy giao dịch khi có căn cứ phù hợp.
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.
- Gửi khiếu nại đến công ty hoặc cơ quan có thẩm quyền để được hỗ trợ giải quyết.
5. Điều chỉnh và cập nhật chính sách
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC SIPUR VIỆT NAM có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung Chính sách Quyền và Nghĩa vụ nhằm phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.
- Mọi nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên website xedientailghoathanh.com để khách hàng thuận tiện theo dõi.
- Chính sách cập nhật có hiệu lực từ thời điểm được công bố hoặc theo thời điểm được quy định cụ thể trong nội dung thông báo.
- Các thay đổi không áp dụng hồi tố làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua đối với những giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.
THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ CHÍNH THỨC
Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền và nghĩa vụ trong quá trình mua bán sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC SIPUR VIỆT NAM
- Thương hiệu: Xe Điện Tài Lộc Hòa Thành
- Địa chỉ: Số 28, đường Phù Đổng, xã Sóc Sơn, TP Hà Nội
- Hotline / Zalo: 0945 933 686 – 0528 268 888
- Email: hoatsipur2025@gmail.com
- Website: xedientailghoathanh.com
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhật (Hỗ trợ tư vấn & kỹ thuật 24/7)
